8 juillet 2026
Point sur les expéditions des précommandes Trench Crusade France
Bonjour à toutes et à tous,
Nous souhaitions vous faire un point complet sur l'état des expéditions des précommandes Trench Crusade France.
Les expéditions prennent plus de temps que prévu
Les premières commandes ont commencé à être expédiées dès le 25 juin, et certaines d'entre elles sont effectivement parties le jour même.
Cependant, les préparations et expéditions prennent actuellement plus de temps que prévu chez notre partenaire logistique, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous sommes en contact quotidien avec lui afin de trouver toutes les solutions possibles pour accélérer le rythme des préparations et fluidifier les envois.
Il faut également reconnaître que vous avez été très nombreux à répondre présents pour ce lancement de Trench Crusade en France, et nous vous en remercions chaleureusement. Cet enthousiasme a malheureusement créé un important effet d'entonnoir sur cette première vague d'expéditions.
La bonne nouvelle est que les dernières commandes de cette première vague sont actuellement en cours de départ et que les expéditions des ouvrages devraient être terminées d'ici la fin de cette semaine.
Vous n'avez toujours rien reçu ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre ouvrage, pas d'inquiétude : à l'heure actuelle, cela peut encore être parfaitement normal.
Les expéditions étant toujours en cours, nous vous demandons de patienter jusqu'au 17 juillet avant de contacter notre service client.
À partir de cette date, si vous n'avez reçu ni colis ni information d'expédition, vous pourrez nous contacter à l'adresse suivante :
Avant cette échéance, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous apporter davantage d'informations puisque les commandes concernées sont encore en cours de préparation ou d'expédition.
Comprendre les statuts affichés sur le site
Vous êtes nombreux à surveiller avec attention l'évolution du statut de votre commande sur le site, ce qui est parfaitement compréhensible.
Voici à quoi correspondent les différents statuts affichés :
Commande enregistrée
Cela signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande.
Commande en préparation
Cela signifie que votre commande a été transmise à notre partenaire logistique et qu'elle est en cours de préparation.
C'est malheureusement cette étape qui prend actuellement plus de temps que prévu et sur laquelle nous concentrons tous nos efforts afin d'améliorer la situation.
Commande expédiée
En temps normal, ce statut signifie que votre colis a effectivement quitté l'entrepôt.
Cependant, lors des premières vagues de commandes, nous avons dû modifier manuellement certains statuts afin de permettre au système de gérer correctement les vagues d'expéditions suivantes.
Concrètement, certaines commandes ont donc pu apparaître comme « expédiées » alors qu'elles étaient encore en cours de préparation logistique.
Il s'agit d'un problème technique et organisationnel en cours de correction, et nous vous présentons nos excuses pour la confusion que cela a pu générer.
Comment se déroulent les livraisons ?
Les expéditions sont réalisées principalement via UPS.
Vous devriez normalement recevoir un email de la part d'UPS dès que votre colis sera effectivement pris en charge par le transporteur et qu'un numéro de suivi sera actif.
Une nouvelle vague importante de notifications UPS est notamment prévue dans les prochaines heures.
Si vous êtes absent lors de la livraison en raison des vacances ou d'un déplacement, pas d'inquiétude : les colis non distribués nous seront retournés par UPS.
Il vous suffira alors de nous contacter à votre retour afin que nous puissions organiser une nouvelle expédition de votre commande.
Merci pour votre patience
Nous savons que vous attendez ces ouvrages avec impatience et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces délais plus longs qu'anticipé.
Toute l'équipe travaille activement avec ses partenaires afin que cette première vague d'expédition se termine dans les meilleurs délais possibles et que les prochaines se déroulent de manière beaucoup plus fluide.
Merci encore pour votre confiance, votre enthousiasme et votre soutien au lancement de Trench Crusade France.